肥城市卫生健康局坚决贯彻市委市政府决策部署，重点围绕群众看病就医不够便利问题，扎实开展了“四送四进四提升”健康促进行动和“六大专项行动”，突出抓好解决看病就医不够便利6方面26条措施、便民就医少跑腿“20条措施”的落实。全市各医疗卫生单位立足群众需求，积极采取各种有效措施，全面提高医疗服务能力、服务质量和服务水平，不断提升群众看病就医安全感和获得感。为集中展示卫生健康系统提升基本医疗服务群众工作的特色、亮点，我们开设“医疗惠民在行动”专栏，陆续刊发各单位工作进展情况。

　　坚持以人为本，坚持问题和需求双导向，肥城市妇幼保健院把解决人民群众最关心、最直接、反应最突出的基本医疗问题作为出发点和落脚点，持续优化服务流程，不断创新工作举措，提升医疗质量，推动建立全过程、全链条、全方位、全周期的优质医疗服务，不断提升人民群众看病就医的健康获得感、安全感。

　　全面建立预约诊疗制度，实施门诊分时段预约。对待来诊孕妇，科室建立预约制度，根据其孕周安排好最佳产前筛查时间，让其少跑腿，少走冤枉路，放射科优化工作流程，争取20分钟以内打印胶片、发出报告，最大程度减少群众等待时间。增设午间门诊，满足患者不同时段就诊需求。完善导引标识系统，推行全程导诊服务。建立导诊队伍及志愿服务队伍，为来院群众，尤其是行动不便的孕妇、单独携带儿童的家长、无陪护人员等人群提供就诊帮助。优化门诊大厅、及各楼层布局标识和导引标识，做到醒目、简洁、导向性强，重点强化导诊台专人导诊。

　　作为医疗服务单位，市妇幼保健院严格执行《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》,开展医疗机构及其工作人员廉洁从业专项整治行动，牢固树立“人民至上、生命至上”和“病人就是亲人”理念，同时将患者口碑、服务态度等列入个人年终考核，坚决杜绝“生、冷、硬、顶”以及“门难进、脸难看、事难办”等情况，对于日常工作中发现的问题或受理的投诉，经查证确实存在的，严格按照规定进行严肃处理并全院通报批评。各门诊、医技科室均在显要位置设立了医德医风投诉电话和意见箱，畅通投诉渠道。印制了《医疗服务礼仪手册》，要求全体医务工作者要挂牌上岗，仪表端庄，态度和蔼，服务真诚，礼让患者；医务人员要耐心接诊、细心诊疗，落实首诊负责制，保障患者一次就诊过程中诊疗服务的连续性；规范设置文明服务用语，优化再造就医流程，为患者提供全面、全程、专业、人性化的医疗服务。

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　　市妇幼保健院积极开展“四送四进四提升”健康促进行动，解决群众急难愁盼问题，先后到桃园镇龙岗社区、新城街道丰园社区、市城资集团等开展一系列健康知识宣讲以及健康义诊活动，截止目前，已开展“四送四进四提升”健康促进行动进社区活动18场，发放《山东省卫生应急手册》1000册、卫生应急妇幼知识折页2000余份，同时在我院微信公众号上积极转发卫生应急急救视频知识10余期，及时公布科室就诊电话，使群众少跑弯路。确保活动落到实处。

　　针对工作中出现的问题，试行月督导制度，由院领导班子成员带队，按照门诊、医技、窗口对科室进行分类，分类设计督查评分表。主要通过现场检查、座谈交流、查看档案等形式，重点围绕信息化建设、医疗服务优质化提升、医德医风教育、规范服务礼仪、投诉处理机制、群众就医环境、改善医疗服务情况、宣传引导、全程导诊服务等方面，对全院各科室进行深入全面督导。对督导过程中出现的问题实行挂账销号、规定完成时限，并对本次专项督导检查发现的问题进行“回头看”检查，同时，坚持问题导向，举一反三，及时加固薄弱环节，补齐短板漏洞，真正把进一步提升群众看病就医工作做实做深做细做透。

　　下一步，市妇幼保健院会持续优化服务流程，切实解决群众关心关注、反映强烈的问题，以务实的工作措施、扎实的工作作风、高效的执行力，真正把健康服务送到人民群众身边，切实为百姓的健康保驾护航。（肥城市妇幼保健院）